SEGMENTACIÓN

Definición 

    Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre sí pero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo.

Objetivos de la segmentación

•           Estandarizar la oferta de productos y servicios.

•           Reducir costos.

•           Maximizar la satisfacción de los clientes

Características de la segmentación

1- Ser intrínsecamente homogéneos (similares): Los consumidores del segmento deben de ser lo más semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación.

2- Heterogéneos entre sí: Los consumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posibles respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing.

3- Bastante grandes: Para poder garantizar la rentabilidad del segmento.

4- Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing. Se debe de incluir la dimensión demográfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promoción.

Tipos de segmentación

Segmentación Geográfica: Subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles: ciudad, región, zonas, municipios, provincias.

Segmentación Demográfica: Se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están: la edad, el género, el ingreso, la escolaridad, ocupación, tamaño de familia, raza, religión, nacionalidad entre otras.

Segmentación Psicográficas: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidades, características del estilo de vida y valores: Clase social (alta, media, baja), estilos de vida (conservadores, exitoso, extrovertido), características de la personalidad (impulso, ambicioso, autoritario, tímido)

Segmentación por Comportamiento: Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

Cómo determinar si un segmento es atractivo

Mensurabilidad: Grado en el cual puede medirse el tamaño adquisitivo de los segmentos.

Accesibilidad: Grado en el cual se puede alcanzar y servir a estos segmentos.

Sustanciabilidad: Grado en el cual los segmentos sean lo bastante grandes y lucrativos.

Accionabilidad: Grado en el cual se puede realizar acciones de mercadotecnia en los segmentos identificados.