Consumo
Consumo (del latín:
cosumere que significa gastar o destruir)
Es la acción y efecto de
consumir o gastar, bien sean productos, y otros géneros de vida efímera, o
bienes y servicios, como la energía, entendiendo por consumir como el hecho de
utilizar estos productos y servicios para satisfacer necesidades primarias y
secundarias
El consumo
Es un
proceso económico necesario para el sustento de la actual sociedad de consumo,
pero éste se lleva a límites donde el acto de usar los productos y servicios
que están al alcance de los consumidores y usuarios, se convierte en un acto de
abusar.
El consumismo
se entiende como la adquisición o compra desaforada, que asocia la compra con
la obtención de la satisfacción personal e incluso de la felicidad personal.
Consumidor
El consumidor es la persona, conjunto de personas o empresas que consume o utiliza un
producto o servicio para satisfacer una necesidad.
En la Empresa el consumidor es la pieza fundamental
para la producción.
Teoría del consumidor
Afirma
que los individuos siempre eligen adquirir los bienes que le proporcionen mayor
utilidad (satisfacción), explica el comportamiento de cada persona es racional
y subjetivo, y va de acuerdo a su escala de valoración de las necesidades.
La
teoría del consumidor nos muestra la forma en que los consumidores buscan
maximizar la satisfacción de sus necesidades.
Cada consumidor tiene diferentes
necesidades, diferente valoración hacia ellas y diferente nivel de ingreso,
pero su comportamiento es similar en toda ocasión.
Tipos de consumidor
1. El protector: No está seguro de en qué
va a terminar la situación y se prepara para lo peor.
2. El solidario: Prefiere las soluciones
prácticas y realiza recortes menores en la economía doméstica. Piensa en los
demás exactamente igual que piensa en sí mismo.
3. El experto: Es alguien muy selectivo
que antes de comprar pide mucha información. No se arriesga, piensa lo más
mínimo a largo plazo y cumple lo que planea. Sus gastos están absolutamente
contabilizados; es difícil de satisfacer y muy racional.
4. El soberano: Está decidido a seguir
viviendo en un alto nivel, si bien se permite un lujo menos vistoso pero con el
mismo estatus de calidad.
5. El espíritu libre: Se encuentra en búsqueda de todo aquello que ayude a evitar la recesión. Solo
está dispuesto a adaptarse en cuestiones poco dolorosas y no está dispuesto a
renunciar a nada.
6. El
rebelde: Se niega a situarse en una
posición de víctima y opina que es ahora cuando ha llegado el momento de
comprar y hay que aprovecharlo, al igual que hay que aprovechar las pérdidas de
los demás.
La sociedad de consumo
La llamada sociedad de consumo,
apareció como consecuencia de la producción en masa de bienes, que reveló que
era más fácil fabricar los productos que venderlos, por lo que el esfuerzo
empresarial se desplazó hacia su comercialización (publicidad, marketing, venta
a plazos, etc.).
El análisis de la
sociedad permite al marketing segmentar el mercado para llegar a las necesidades,
motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo
subcultural específico.
Percepción
Es el proceso por el cual el individuo
selecciona, organiza e interpreta estímulos para construir una visión
significativa y coherente del mundo. El consumidor toma decisiones basadas en lo
que percibe más que en la realidad objetiva.
La gente usualmente percibe las cosas que
necesita o desea y bloquea la percepción de estímulos desfavorables o ingratos.
Proceso perceptivo
- Selección: implica la atención voluntaria o involuntaria que el consumidor presta a un número determinado de estímulos dentro de un conjunto mayor, de manera que sean mas manejables por el perceptor.
- Organización: Implica el ordenamiento de los estímulos seleccionados y la asignación de un grado de importancia, para así facilitar su interpretación.
- Interpretación: implica la asignación de sentido al conjunto de estímulos, previamente organizado, en una serie de categorías y clasificaciones, de forma tal que esta información pueda ser integrada y dar pie al establecimiento de conclusiones sobre el objeto percibido (producto).
Proceso de decisión
El consumidor tiene la tarea de elegir el
producto que comprará.
Evalúa las alternativas, se
compara la información recabada con el proceso de búsqueda de otros productos y
marcas con los criterios o normas de juicio que ha ido desarrollando el
consumidor.
En caso de que la
comparación desemboque en una evaluación positiva, el consumidor seguramente
tendrá la intención de comprar la opción que reciba la evaluación más favorable.
Decisión de hacer la compra
- Reconocimiento de una necesidad: que es donde el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad.
- Elección de un nivel de participación: es donde en consumidor decide cuanto tiempo invertir en el intento de satisfacer la necesidad.
- Identificación de alternativas: es donde el consumidor descubre productos y marcas alternas.
- Evaluación de alternativas: es cuando clasifica las ventajas y desventajas de las opciones.
- Decisión: es cuando decide o no hacer la compra.
- Comportamiento después de la compra: el consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisión correcta, es decir si el consumidor se ha quedado satisfecho con lo que ha comprado.
Derechos del consumidor y el usuario
Ley de producción al
consumidor y al usuario
Artículo 1.
Esta
Ley tiene por objeto la defensa, protección y salvaguarda de los derechos e
intereses de los consumidores y usuarios, su organización, educación,
información y orientación; así como establecer los ilícitos y los
procedimientos para la aplicación de las sanciones.
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