Los especialistas en mercadeo utilizan 4
actividades principales que registran mayor impacto para satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores con sus productos y servicios. Juntas
constituyen la mezcla de la mercadotecnia. Estas 4 actividades principales son
una combinación de variables controlables cuyo objetivo es brindar una mayor
satisfacción que la ofrecida por la competencia. Kotler clasificó en cuatro
grupos amplios y les llamó: Las cuatro “Pes” del marketing: Producto, Precio,
Plaza y Promoción. Según estas cuatro variables, la empresa puede definir su
estrategia de negocio para proporcionar un beneficio al cliente. Sin embargo,
otro especialista en mercadeo sugirió que las cuatro Pes de la parte vendedora
corresponden a las “cuatro Ces” del cliente.
Cuatro Pes Cuatro Ces
Producto Solución para el cliente (customer solution en inglés)
Precio Costo para el cliente
Plaza Conveniencia
Promoción Comunicación
¿cuatro o siete pes?
Es Phillip Kotler, por el año 1970 en su
clásico libro Marketing Management, quien establece la estructura de la mezcla
de mercadeo consistente en las llamadas cuatro pes por: Producto, Precio, Plaza
y Promoción. Desde esa fecha, se han venido tomando las cuatro pes, como un
dogma. Más de un estudioso del mercadeo ha señalado que un análisis detenido de
esos cuatro elementos clásicos nos lleva a determinar que a su vez están
conformados por numerosos subcomponentes.
Uno de ellos es Simón Majaro, que en su libro
“Marketing” expresa que es probable que el modelo de las cuatro pes de la
mezcla de la mercadotecnia haya ganado aceptación gracias a su elegancia, más
que a su validez en toda situación. Es fácil encontrar ejemplos de programas de
mercadotecnia que no se ajustan al modelo de las cuatro pes. La teoría que
sustenta el concepto de las cuatro pes es que, si uno logra alcanzar el
producto correcto al precio adecuado con la promoción apropiada y en la plaza
más indicada, el programa de mercadotecnia será efectivo y exitoso. Sin
embargo, se debe tener en mente que cada una de las cuatro pes podría ser
desglosada en numerosos subcomponentes.
Como ejemplos de lo anterior, señala varias
empresas que definieron sus propios elementos, no basados en el concepto
clásico.
- Una empresa fabricante de electrodomésticos que estableció como componentes de su mezcla de mercadeo: Producto, Precio, Promoción, Plaza y Servicio.
- Otra empresa fabricante de partes de automóviles que incluye: Producto, Calidad, Precio, Plaza (justo a tiempo) y Venta, como los elementos de su mezcla de mercadeo.
Entonces ¿Cuatro o Siete Pes?
Bueno,
la respuesta es simplemente las que sean necesarias para cada producto o
empresa, tendiendo las circunstancias en que sea promocionado el producto y
entendiendo que para efectos de aprendizaje son cuatro pes.
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